FAQ

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex, Discover, JCB, Diners Club) et les portefeuilles électroniques (PayPal, Google Pay, Apple Pay, Venmo). Le paiement en plusieurs fois via Klarna sera bientôt disponible.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'utiliser plusieurs modes de paiement pour une même commande.

Afin de protéger vos informations personnelles et bancaires, ce service n'est pas disponible pour le moment. Toutefois, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à passer votre commande en ligne. Vous pouvez la joindre au 1-424-220-6888.

Veuillez envoyer un courriel à support@tribesigns.com pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Veuillez nous contacter à l'adresse support@tribesigns.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter que notre capacité à vous aider dépend du statut de votre commande.

Modifier votre commande :

Nous pouvons traiter les modifications uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Annuler votre commande :

Nous pouvons annuler les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Pour les commandes déjà en cours de livraison, nous ne pouvons pas garantir l'annulation, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Pour nous permettre d'examiner ce problème au plus vite, veuillez envoyer par courriel une capture d'écran du statut de votre commande ainsi que votre numéro de commande à support@tribesigns.com. Notre équipe traitera votre demande en priorité et vous tiendra informé(e) rapidement.

Nous n'appliquons pas de taxe de vente actuellement, mais cela pourrait changer ultérieurement en fonction de la situation.

Non, nous n'acceptons pas le paiement à la livraison. Toutes les commandes doivent être réglées à l'avance via notre système de paiement en ligne sécurisé.

Lors du paiement, vous trouverez généralement une section ou un champ prévu à cet effet pour saisir votre code de réduction. Il vous suffit de le saisir et de cliquer sur « Appliquer » ou « Valider ». La réduction sera alors déduite du total de votre commande.

Par ailleurs, certaines réductions peuvent être appliquées automatiquement au moment du paiement, sans qu'il soit nécessaire de saisir un code. Consultez toujours les conditions de l'offre pour savoir si un code est requis ou si la réduction s'applique automatiquement.

Non, chaque commande ne peut bénéficier que d'une seule réduction principale. Notre système est conçu pour vous garantir automatiquement la meilleure offre disponible ; si une réduction plus avantageuse est applicable, elle prévaudra sur toute réduction déjà en vigueur.

En règle générale, un seul code de réduction est applicable par commande. Si vous saisissez plusieurs codes valides, notre système appliquera automatiquement celui qui vous offre la réduction la plus avantageuse. Les membres peuvent cumuler un bon d'achat avec la réduction déjà appliquée.

Pour découvrir les promotions en cours chez Tribesigns sur le mobilier, nous vous conseillons de consulter les fiches produits de mobilier de bureau à domicile du magasin où vous souhaitez faire vos achats. Vous y trouverez tous les codes de réduction, bons de réduction et offres spéciales valides.

Si vous ne parvenez pas à utiliser votre coupon ou code de réduction, voici quelques raisons courantes et les étapes à suivre pour résoudre le problème :

Vérifiez la date d’expiration : assurez-vous que le code n’a pas expiré.

Consultez les conditions générales : certains codes comportent des restrictions, comme l’utilisation exclusive de certains produits ou un montant minimum d’achat.

Saisissez correctement le code : vérifiez que vous avez saisi le code correctement.

Vérifiez la compatibilité avec plusieurs codes : il est possible que vous ne puissiez pas cumuler plusieurs codes de réduction.

Vérifiez l’éligibilité des produits : le code peut ne pas s’appliquer à certains articles de votre panier.

Si, après avoir vérifié tous ces points, le problème persiste, veuillez nous contacter à l’adresse order@tribesigns.com en joignant une capture d’écran. Nous serons ravis de vous aider.

Veuillez nous contacter rapidement ! Envoyez un e-mail à support@tribesigns.com en indiquant votre numéro de commande et le code de réduction. Nous examinerons votre demande.

Vous pouvez également utiliser votre code de réduction lors d'une prochaine commande, sous réserve de sa validité.

Nous ne pouvons généralement pas modifier ni remplacer un code de réduction après la validation d'une commande. Nous vous recommandons de choisir avec soin le code le plus avantageux avant de finaliser votre achat afin de bénéficier des économies maximales.

Toutefois, nous examinerons chaque situation individuellement et procéderons aux ajustements nécessaires dans des cas exceptionnels, tels que des erreurs techniques de notre part. Si vous avez une raison valable ou des circonstances atténuantes, nous étudierons chaque demande au cas par cas.

Veuillez noter que nous ne pouvons garantir l'approbation de toutes les demandes. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse order@tribesigns.com si vous pensez qu'une exception devrait être faite ; nous ferons notre possible pour vous aider.

Pour les envois aux États-Unis, nous utilisons FedEx, avec un délai de livraison généralement de 3 à 7 jours.

Pour les livraisons au Royaume-Uni, nous utilisons DPD, Yodel et XDP, avec un délai de livraison de 3 à 7 jours.

Pour les envois vers des pays comme l'Allemagne, la France, l'Italie et l'Espagne, nos transporteurs principaux sont DHL et GLS, DPD étant une option secondaire. La livraison s'effectue généralement sous 3 à 7 jours.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre son acheminement en ligne.

Nous proposons la livraison standard gratuite dans la plupart des régions. Cependant, en raison de l'éloignement de la Corse, la livraison gratuite n'est pas disponible. Des frais supplémentaires de 50 € s'appliquent à chaque article commandé en Corse. Ces frais sont perçus par le transporteur, et nous vous enverrons les informations relatives à ces frais une fois votre commande finalisée.

Si l'article est en stock, il sera livré sous 3 à 7 jours. S'il s'agit d'une précommande, veuillez prévoir un délai de livraison de 3 à 5 semaines.

En cas de retard important de votre livraison, veuillez nous contacter au 1-424-220-6888 ou par courriel à support@tribesigns.com pour obtenir de l'aide.

Nous planifions soigneusement votre livraison en fonction du poids et des dimensions de chaque meuble. Pour les meubles volumineux ou lourds, destinés à la maison ou au bureau, nous les expédions souvent dans des colis séparés afin de garantir une livraison sûre et efficace. Si votre commande comprend plusieurs meubles volumineux (comme des bureaux, des étagères ou des sommiers), nous pouvons également la diviser en plusieurs envois.

Pour tout problème de livraison (retard imprévu, anomalies de suivi ou si le statut indique « livré » alors que vous n'avez pas reçu votre colis), veuillez nous contacter immédiatement.

Pour nous permettre d'intervenir rapidement, veuillez vous munir de votre numéro de commande et des informations de suivi.

Pour une assistance urgente, veuillez nous contacter au 1-424-220-6888 ou via WhatsApp.

Vous pouvez également nous envoyer un courriel avec tous les détails à l'adresse : support@tribesigns.com.

Notre équipe collaborera avec le transporteur pour résoudre le problème et vous tenir informé(e) dans les plus brefs délais.

Veuillez nous contacter immédiatement via WhatsApp ou par courriel à support@tribesigns.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais veuillez noter que nous ne pouvons garantir les modifications d'adresse pour les commandes déjà expédiées.

Afin de garantir une livraison fiable et régulière à tous nos clients, nous proposons actuellement un seul mode de livraison standard. Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de livraison express ou différée pour le moment.

Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de livraison aux boîtes postales. Étant donné que nombre de nos produits, tels que les meubles de maison et de bureau, sont volumineux et lourds, nous avons besoin d'une adresse postale complète pour une livraison sûre et rapide.

Nous livrons dans les pays francophones comme la Belgique et la Suisse. Veuillez noter toutefois que seuls certains produits peuvent être expédiés en Suisse et que des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Pour toute demande spécifique concernant les livraisons internationales non prises en charge par nos boutiques locales, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse order@tribesigns.com en précisant le produit, la quantité et l'adresse de livraison. Nous vous ferons parvenir un devis.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement du prix du produit.

La procédure de retour varie selon le motif :

Retours pour des raisons liées au client (par exemple, changement d’avis, erreur de commande) : L’article doit être retourné à l’état neuf, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Retours pour des raisons liées au vendeur (par exemple, défaut du produit, dommage, article incorrect expédié) : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et prendrons en charge tous les frais d’expédition.

Vous pouvez demander un remboursement de la différence de prix dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Cette condition s'applique uniquement aux achats effectués directement sur notre site web, www.tribesigns.fr. Les achats effectués via d'autres plateformes ne sont pas éligibles. Pour toute assistance, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@tribesigns.com.

Une fois votre retour traité, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 1 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter que le délai de réception du remboursement dépend des conditions de votre prestataire de paiement.

Nous n'offrons actuellement pas de service d'enlèvement pour les retours. Si vous organisez un retour par l'intermédiaire d'un transporteur tiers, les frais associés seront à votre charge. Le coût varie selon le transporteur et le service choisis, et nous ne disposons pas d'informations tarifaires précises. Si vous avez besoin d'aide concernant la procédure de retour, n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes là pour vous aider.

Nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage pendant 30 jours au cas où vous souhaiteriez retourner l'article. Vous pouvez toujours le retourner, mais des frais de réemballage seront appliqués afin de garantir un emballage adéquat pour le retour. Ces frais varient en fonction de la taille de l'article et de l'emballage nécessaire.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés. Afin de nous aider à résoudre votre problème rapidement, veuillez envoyer un e-mail à support@tribesigns.com en précisant les informations suivantes :

Votre numéro de commande.

Une description claire du problème.

Des photos du problème (par exemple, différence de couleur, dommage).

Pour les articles endommagés, veuillez également inclure des photos de l'emballage d'origine.

Grâce à ces informations, notre équipe pourra traiter votre demande en priorité et vous apporter une solution rapidement.

La personnalisation est possible pour les commandes de 50 unités ou plus par produit. Pour toute demande concernant un projet sur mesure, veuillez contacter notre équipe commerciale à l'adresse wholesale@tribesigns.com.

Nous garantissons la qualité de nos produits. La période de garantie débute à la date de livraison.

Produits de table (ex. : bureaux, étagères) : 18 mois

Matelas : 10 ans

Pour recevoir votre facture, veuillez envoyer votre demande à support@tribesigns.com. Afin de faciliter son traitement, merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que toute autre information pertinente dans votre courriel.

Pour garantir la livraison de vos meubles en toute sécurité et maintenir nos prix compétitifs, la plupart de nos produits nécessitent un assemblage à domicile. Nous fournissons des instructions détaillées et des tutoriels vidéo pour faciliter au maximum le processus. Si vous avez des questions lors du montage, notre service client est à votre disposition par e-mail, téléphone ou WhatsApp.

Tribesigns ne propose pas actuellement de service de montage professionnel. Pour les clients souhaitant une installation par un professionnel, il est recommandé de faire appel à un bricoleur local.

Veuillez noter que la planification et les coûts liés aux services de montage tiers sont à la charge du client. Pour faciliter le montage, nous mettons à votre disposition des instructions détaillées, des tutoriels vidéo et notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions.

Pour le moment, nous ne proposons des tutoriels vidéo que pour certains produits. Vous les trouverez sur notre chaîne YouTube Tribesigns. Sur la page d'accueil, cliquez sur « S'abonner » > « Playlist » > « Guide d'installation ». Une liste de tutoriels vidéo est disponible à gauche. Notre équipe travaille actuellement à enrichir cette liste afin d'améliorer nos services.

Pour vous proposer les meilleurs prix, nous sommes une marque exclusivement en ligne et n'avons pas de showrooms physiques. Nous avons investi dans des photos haute résolution, des vidéos détaillées et des avis clients sur nos pages produits afin de vous permettre d'évaluer la qualité et le design depuis chez vous.

Nous recherchons les meilleurs artisans pour chacun de nos produits et, par conséquent, nous collaborons avec des fabricants du monde entier. Actuellement, nous travaillons avec des fabricants au Vietnam, en Chine, en Indonésie et en Inde.

Nous sommes toujours ouverts à de nouveaux partenariats ! Pour toute demande de collaboration commerciale (médias, influenceurs et marques inclus), veuillez contacter notre équipe dédiée aux partenariats à l’adresse media@tribesigns.com.

Contactez-nous par e-mail :

Informations générales sur tribesigns.com : order@tribesigns.com

Consultations pour les commandes sur d’autres plateformes B2C : support@tribesigns.com

Ventes B2B : wholesale@tribesigns.com

Achats en gros : wholesale@tribesigns.com

Coopérations commerciales : business@tribesigns.com

Programme d’affiliation : sales@tribesigns.com

Programme d’influenceurs : media@tribesigns.com

Nous répondons généralement à vos e-mails sous 24 heures ouvrables.

Appelez-nous : +1 424 220-6888

Nos horaires d’ouverture sont de 8 h à 20 h HNE, du lundi au vendredi. N’hésitez pas à nous contacter pendant ces heures !