Détails d'expédition

Frais de livraison

Notre politique d'expédition prévoit la livraison gratuite pour toutes les commandes en France.

DÉLAI DE LIVRAISON

Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition (selon votre localisation) = 2 à 5 jours ouvrables

Les délais de livraison des articles en précommande ne peuvent être garantis avec précision ; ils sont généralement expédiés sous 2 à 5 semaines.

Compagnie maritime

Nous sommes heureux de vous informer que nos commandes sont généralement expédiées via GLS/DPD/DHL.

Suivre la commande

Vous recevrez un e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous recevrez également un numéro de suivi (il sera activé sous 24 heures. Cliquez ici pour suivre votre commande  ). Remarque : en période de forte activité ou de jours fériés, le délai d’activation peut être prolongé.
La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.
Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous réglerons le problème sous 48 heures.

La date de livraison

Nous vous demandons de planifier votre livraison à l'avance. Notre transporteur vous contactera 24 à 48 heures avant la livraison afin de convenir du calendrier de livraison en fonction de ses disponibilités. Les livraisons sont généralement effectuées dans un délai de 4 heures pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi.

Pour les petits articles comme les lampes, les coussins ou les plaids, nous utilisons des services de coursier pour une livraison rapide. Veuillez noter que le coursier ne précise pas de date de livraison à l'avance et et la livraison se fait sans exigence de signature. Si vous ne pouvez pas réceptionner le colis, il sera déposé devant votre porte.

* Impasse

* Allée étroite

* Emplacements insulaires nécessitant un accès par ferry

* Place de parking spéciale pour la camionnette de livraison

* Lieux de livraison alternatifs, tels qu'une porte latérale ou une entrée de garage

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des besoins de livraison particuliers. Merci de votre coopération.

Frais de stockage (cas particulier)

Afin d'assurer une livraison fluide, le transporteur fera tout son possible pour vous contacter à l'avance afin de planifier la livraison de votre commande. Si la livraison n'est pas effectuée dans les 5 jours suivant le premier contact, des frais de stockage quotidiens pourront s'appliquer. (Le coût est déterminé par votre transporteur local.) Il est important de rappeler le transporteur rapidement ou de le contacter au plus vite pour éviter d'éventuels frais de stockage.

Nous vous encourageons à suivre attentivement l'état de votre commande afin de réduire les frais éventuels tels que la réexpédition, le stockage ou le retour. Par défaut, nous vous enverrons une notification par e-mail dès que votre commande sera expédiée ou prête à être livrée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail ou souhaitez vérifier l'état de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse order@tribesigns.com. Notre service client vous répondra sous un jour ouvré.

Nous vous recommandons également de créer un compte lors de votre commande, ce qui facilitera le suivi de votre commande. Merci de nous avoir choisis comme fournisseur.

Avis

Notre service de livraison n'inclut ni l'installation ni le montage. Cependant, tous les outils et pièces nécessaires au montage sont inclus dans le colis. Si vous rencontrez des difficultés lors du montage, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide. Notre service client est joignable par e-mail à l'adresse order@tribesigns.com et nous répondons généralement sous un jour ouvré.

Annulation de commandes et possibilité

Avant l'expédition

1. Annulation de commande :  Aucun frais de traitement

2. Changement d'adresse :  Pas de frais de traitement

3. Remplacement et échange :  Si le client ne passe pas de nouvelle commande ou si le montant total est nettement inférieur à la commande initiale, la différence de produit sera facturée.

Après l'expédition

1. Annulation de commande :  Si votre commande a été expédiée et ne peut pas être modifiée, vous pouvez refuser le colis.

Les frais de retour, d'un montant de 150 €, sont à la charge du client. Tribesigns fournira une étiquette de retour et le transporteur désigné récupérera le colis.

Attention : nous n'acceptons pas les retours d'accessoires qui ne présentent pas de problèmes de qualité.

2. Changement d'adresse :  Si vous ne changez pas d'adresse, vous pouvez refuser le colis et des frais de retour de 150 € seront facturés.

3. Livraison de remplacement et échange :

A) Si vous ne modifiez pas votre adresse, vous pouvez refuser le colis et des frais de retour de 150 € vous seront facturés.

B) Si vous ne refusez pas l'article et souhaitez néanmoins annuler la commande, le client supportera les frais de retour de 150 €.

Questions fréquemment posées sur l'expédition

Article endommagé

Pour garantir la bonne réception de votre produit, nous utilisons différentes méthodes pour protéger l'emballage. Cependant, dans de rares cas, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Nous vous demandons d'inspecter votre colis ou article dès son arrivée afin de détecter tout dommage ou défaut.

Si vous constatez un problème avec votre livraison, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception. Si la livraison a été effectuée en main propre, veuillez noter tout dommage ou défaut sur le bon de livraison et la lettre de voiture et le signaler à notre service client dans les 24 heures. En cas de dommage important, veuillez refuser la livraison et indiquer clairement sur la lettre de voiture la mention « Rejeté pour cause de dommage ».

Si le dommage est constaté après le départ du transporteur, veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez fournir des informations telles que l'état du colis à la réception, le mode de réception (par exemple, s'il a été déposé devant la porte ou contre signature) et une description détaillée du dommage.

Veuillez noter que nous pourrons vous demander de fournir des photos ou des vidéos de la zone endommagée pour notre enquête. Veuillez également ne pas jeter les cartons d'expédition, l'emballage du produit ni le produit lui-même avant d'avoir reçu des instructions supplémentaires. De plus, ne retournez pas l'article à l'entrepôt sans avoir préalablement contacté le service client et obtenu une autorisation de retour. Veuillez également suivre la procédure de réclamation du transporteur pour garantir une résolution efficace.

Avis

Pour garantir le traitement réussi des demandes de dommages et intérêts, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Conservez tous les emballages d’origine, y compris les cartons d’expédition et l’emballage du produit.

2. Ne jetez pas l'article endommagé car il peut être soumis à une inspection par le transporteur.

3. Veuillez contacter immédiatement notre service client pour signaler les dommages et demander une autorisation de retour avant de retourner l'article à l'entrepôt.

4. Fournissez toutes les photos ou vidéos demandées de la zone endommagée pour faciliter le processus de réclamation.

5. Suivez le processus de réclamation du transporteur pour vous assurer que la réclamation est traitée avec succès.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.

Informations sur les impôts

Dans de rares cas, des frais de douane peuvent être facturés par votre gouvernement, et non par notre site web. Ces frais sont à votre charge. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou d'autres pays. Pour plus d'informations sur les frais de douane, droits et taxes, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Nous ne facturons pas de taxe de vente.